Юрист рассказал, как ставропольчанка не смогла вывести 100 тысяч рублей с Wildberries

Маркетплейс Wildberries приобрел особую славу не только в связи с семейными дрязгами владельцев. Он давно имеет неоднозначную репутацию среди торгующих на этой площадке продавцов — интернет переполнен жалобами на непрозрачность расчетов, внезапные штрафы, крайне нерасторопную техподдержку и т.д. Ставропольская предпринимательница на протяжении нескольких месяцев испытывала затруднения с выводом вырученных от продажи товаров средств. Проблема разрешилась лишь при вмешательстве юристов.

На маркетплейсе «застряла» сумма почти в 100 тысяч рублей — кнопка на ее вывод долго оставалась неактивной. Но в течение лета Юлия К. получала лишь нелепые отписки от менеджеров Wildberries: мол, в отношении этих денег проводится проверка. И ни слова не было сказано о ее причинах и о том, сколько она будет длиться. При этом никаких нарушений со стороны продавца допущено не было.

«Как показывает практика, селлеры и не привыкли к тому, что на их вопросы в маркетплейсе быстро и понятно отвечают. Предпринимательница обратилась к нам с твердым намерением решать конфликт в судебном порядке. Но поверьте, он был исчерпан буквально в считанные дни, — комментирует руководитель Северо-Кавказского юридического агентства Сергей Клушин. — Юристы составили развернутое претензионное письмо с детальным описанием тех обязательств, которые маркетплейс по непонятным причинам не выполняет. Мы указали на неправомерное удержание средств нашего клиента и обозначили судебные перспективы. Как только письмо было получено, деньги были «разморожены» и доступны к выводу. Это еще одно свидетельство того, насколько действенной может быть грамотно составленная с правовой точки зрения документация. Юристы уже на досудебной стадии могут разрешить порой даже безнадежные на первый взгляд ситуации».

В Северо-Кавказском юридическом агентстве также отмечают тенденцию, что расширение рынка интернет-торговли оборачивается заметным увеличением числа споров продавцов с маркетплейсами. Правоприменительная практика здесь только формируется, и часто крупные площадки диктуют небольшим предприятиям свои правила игры, подчеркивают юристы. Как и в любом споре, здесь важна доказательственная база и первоначальные грамотные шаги со стороны селлера: сохранение всех документов, отчетов и фиксация переписки с площадкой, а также своевременное и компетентное обозначение претензионных требований к маркетплейсу.

Столкнулся с бедой, а власти не помогают? Заснял что-то необычное? Есть чем поделиться? Или хочешь разместить рекламу на наших площадках?

ПРИСЛАТЬ НОВОСТЬ